تجزيه و تحليل شكاف هاي كيفيت خدمات بر اساس مقياس سروكوال زباني فازي همراه با يک بررسی موردی در زمينه خدمات بيمار سرپايي بيمارستانچكيدههدف: اين تحقيق درصدد ارائه يك رويكرد مفهومي براي ارزيابي كيفيت خدمات ادراك شده مناسب با استفاده از منطق فازي مي باشد. در ابتدا، هدف اين است كه آيا درمقايسه با مقياس ليكرت، راهكار بهتري است. دوم، مقاله به دنبال ارزيابي بازخورد بيماران نسبت به كيفيت خدمات بيمارستان با استفاده از تجزيه و تحليل زباني فازي مي باشد. طرح/ روش/ رويكرد: پرسشنامه سروكوال بر طبق ويژگي هاي هر يك از خدمات بيمار سرپايي بيمارستان طراحي گرديد. سه بيمارستان منطقه اي در هسين چو واقع در تايوان مورد ارزيابي قرار گرفت. پس از تكميل و جمع آوري، ابتدا ميزان اثربخشي مقياس زباني فازي و مقياس ليكرت مقايسه گرديد. دوم، براي پي بردن به خصيصه هاي اصلي كيفيت خدمات، مقادير شكاف هر عامل ارزيابي گرديد. در آخر، براي بخش بندي بازارها با استفاده از خصيصه هاي معين كيفيت خدمات و متغيرهاي جمعيت شناختي متفاوت، تجزيه و تحليل واريانس (ANOVA) صورت گرفت. كليدواژه: سروكوال، تجزيه و تحليل شكاف، تحليل واريانس، رضايت مشتري
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
